SOBRE NOSOTROS
Bienvenido a StreamNet
En StreamNet llevamos más de cinco años ofreciendo soluciones digitales a miles de clientes en Bolivia. Durante este tiempo, nos hemos consolidado como una de las primeras plataformas del país especializadas en la distribución de servicios digitales de entretenimiento, música, inteligencia artificial, productividad y software.
Nuestro compromiso es facilitar el acceso a las plataformas que utilizas diariamente mediante un proceso de compra rápido, seguro y acompañado de atención personalizada antes, durante y después de cada adquisición.
Trabajamos constantemente para mantener un catálogo actualizado, precios competitivos y un servicio confiable que permita a nuestros clientes disfrutar de cada plataforma con tranquilidad.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
En StreamNet valoramos y protegemos la privacidad de nuestros clientes.
La información personal proporcionada será utilizada exclusivamente para procesar pedidos, brindar soporte técnico, gestionar renovaciones y mantener una comunicación relacionada con nuestros servicios.
Nos comprometemos a:
- Proteger la información proporcionada por nuestros clientes.
- No vender, alquilar ni compartir información personal con terceros, salvo obligación legal o autorización expresa del cliente.
- Utilizar los datos únicamente para la prestación y mejora de nuestros servicios.
Al utilizar nuestros servicios, el cliente acepta la presente Política de Privacidad.
TÉRMINOS Y CONDICIONES
Términos y condiciones
Al adquirir cualquiera de nuestros productos o servicios, aceptas los siguientes términos y condiciones.
1. Personalización del perfil
Puedes cambiar la foto de tu perfil para identificarlo fácilmente, siempre que la plataforma lo permita. No está permitido modificar el nombre del perfil si esto afecta a otros usuarios de la cuenta.
2. Dispositivos permitidos
Cada perfil contratado permite el uso en un solo dispositivo a la vez, salvo que se indique expresamente lo contrario (por ejemplo, cuentas completas o planes específicos).
3. Modificaciones de la cuenta
No está permitido modificar el correo electrónico, contraseña, perfiles, PIN, método de pago, número telefónico, correo de recuperación, activar la verificación en dos pasos o realizar cualquier cambio en la configuración de la cuenta, salvo autorización expresa de Stream Net.
4. Uso adecuado del servicio
El servicio deberá utilizarse respetando las condiciones del plan adquirido. Compartir accesos, utilizar más dispositivos de los permitidos o hacer un uso diferente al contratado podrá ocasionar la pérdida de la garantía.
5. Cuentas personales y cuentas proporcionadas
Algunas plataformas permiten utilizar una cuenta personal del cliente (por ejemplo, YouTube Premium, Spotify, Office 365, Autodesk, entre algunas otras).
En plataformas de streaming, inteligencia artificial y otros servicios digitales, Stream Net proporcionará una cuenta lista para usar con su respectivo correo electrónico contraseña y perfil dependiendo de la plataforma.
El tipo de acceso dependerá de cada plataforma.
6. Reporte de problemas
Todo inconveniente deberá ser reportado tan pronto como sea detectado. StreamNet no será responsable por el tiempo de servicio no utilizado cuando el cliente omita informar oportunamente sobre una incidencia que impida brindar una solución dentro del período contratado.
Mientras más rápido se reporte el problema, más rápido podremos ayudarte.
7. Garantía
La garantía cubre inconvenientes relacionados con el funcionamiento del servicio durante el período contratado, siempre que el cliente haya respetado estos términos y condiciones.
La garantía no cubre problemas ocasionados por:
- Modificaciones no autorizadas.
- Uso indebido de la cuenta.
- Compartir accesos fuera de lo permitido.
- Problemas de conexión a Internet del cliente.
- Fallas propias del dispositivo electrónico utilizado.
8. Renovaciones
Aunque StreamNet procurará mantener la misma cuenta siempre que sea posible, esto dependerá de la disponibilidad de usuarios activos y de las condiciones del proveedor al momento de la renovación.
9. Cambios en las plataformas
Las plataformas pueden modificar sus políticas, funciones, precios, restricciones o métodos de acceso sin previo aviso.
Stream Net no tiene control sobre estas decisiones, aunque siempre buscará ofrecer la mejor solución posible para sus clientes.
10. Situaciones fuera de nuestro control
Estas circunstancias no constituyen un incumplimiento por parte de StreamNet, al depender exclusivamente de decisiones o acciones adoptadas por terceros proveedores.
En casos excepcionales como:
- Caídas masivas de cuentas.
- Cambios en las políticas o términos de uso de la plataforma.
- Suspensiones o bloqueos generales.
- Eliminación de planes o servicios.
- Cambios realizados directamente por el proveedor.
- O cualquier otra situación ajena a Stream Net.
Nos comprometemos a buscar una solución adecuada para nuestros clientes.
Si no fuera posible restablecer el mismo servicio, se podrá ofrecer una plataforma de valor equivalente o una alternativa similar, procurando que el cliente no se vea perjudicado.
11. Reembolsos
Debido a la naturaleza de los productos digitales, una vez entregados los accesos no se realizan reembolsos.
Nuestro compromiso será siempre solucionar el inconveniente mediante reparación, reemplazo o una alternativa equivalente cuando corresponda.
12. Compatibilidad
Es responsabilidad del cliente verificar que su dispositivo sea compatible con la plataforma antes de realizar la compra.
Si tienes dudas, nuestro equipo puede asesorarte antes de efectuar el pago.
13. Conservación de los accesos
El cliente es responsable de conservar correctamente los datos de acceso entregados por Stream Net.
En caso de pérdida, deberá comunicarse con soporte para verificar si es posible recuperarlos.
14. Horario de soporte
Nuestro equipo brinda soporte dentro del horario de atención establecido.
Los tiempos de respuesta pueden variar según la cantidad de solicitudes recibidas, aunque siempre procuraremos atender cada caso lo antes posible.
15. Respeto durante la atención
Nos reservamos el derecho de suspender la atención a clientes que incurran en amenazas, insultos, faltas de respeto o conductas ofensivas hacia nuestro equipo de trabajo.
16. Aceptación de los términos
La compra y utilización de cualquiera de nuestros productos implica la aceptación de estos términos y condiciones
17. Contenido de las plataformas y derechos de autor
StreamNet se dedica exclusivamente a la distribución y comercialización de accesos a plataformas y servicios digitales ofrecidos por terceros.
El contenido disponible dentro de cada plataforma, incluyendo, entre otros, películas, series, música, canales de televisión, eventos deportivos, software, inteligencia artificial y cualquier otro material protegido por derechos de autor o propiedad intelectual, es administrado y controlado exclusivamente por sus respectivos propietarios o proveedores.
En consecuencia, StreamNet no participa en la creación, alojamiento, publicación, modificación, selección, transmisión o administración del contenido disponible en dichas plataformas, ni tiene control sobre las autorizaciones o derechos relacionados con dicho contenido.
Cualquier reclamación relacionada con derechos de autor, propiedad intelectual, licencias, distribución de contenido o presuntas infracciones deberá dirigirse exclusivamente al propietario, proveedor u operador de la plataforma correspondiente, así como a las autoridades u organismos competentes encargados de regular y fiscalizar dichas actividades.
StreamNet actúa únicamente como distribuidor de accesos a servicios digitales y no asume responsabilidad por el contenido ofrecido por terceros ni por las decisiones comerciales, técnicas o legales adoptadas por estos.
En caso de que alguna plataforma sea suspendida, modificada o retirada del mercado como consecuencia de decisiones de su proveedor, procedimientos legales, reclamaciones de terceros o resoluciones de autoridades competentes, StreamNet aplicará las políticas de garantía y reemplazo establecidas en este documento.
18. Relación con terceros
Las marcas, logotipos, nombres comerciales y contenidos disponibles en las plataformas pertenecen exclusivamente a sus respectivos propietarios.
La mención de dichas marcas por parte de StreamNet tiene únicamente fines informativos y comerciales para identificar los servicios ofrecidos, sin que ello implique representación, afiliación, patrocinio, autorización o relación comercial directa con los titulares de dichas marcas, salvo que se indique expresamente.
Limitación de responsabilidad
StreamNet actúa como proveedor y distribuidor de servicios digitales ofrecidos por terceros. En consecuencia, no garantiza la disponibilidad permanente de funciones, características, catálogos, contenidos, precios o políticas establecidas por dichas plataformas, las cuales podrán modificarse sin previo aviso y son responsabilidad exclusiva de sus respectivos propietarios.
GARANTIA
StreamNet garantiza el correcto funcionamiento de los servicios entregados durante el período contratado, siempre que el cliente haga un uso adecuado del servicio y respete las condiciones establecidas en este documento.
Por ello ofrecemos garantía sobre los productos entregados durante el período contratado, siempre que:
- Se hayan seguido las instrucciones proporcionadas.
- No se hayan realizado modificaciones no autorizadas en la cuenta.
- El inconveniente no haya sido ocasionado por un uso indebido.
Si surge algún problema relacionado con el servicio, nuestro equipo revisará el caso y ofrecerá la solución correspondiente en el menor tiempo posible.
La garantía no cubre inconvenientes ocasionados por incumplimiento de las condiciones de uso o cambios realizados por el cliente.
REEMBOLSOS
Debido a la naturaleza de los productos digitales, una vez entregados los accesos no se realizan reembolsos.
Si presentas algún inconveniente con tu compra, Ante cualquier incidencia, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de soporte para que el caso sea evaluado y atendido conforme a las políticas vigentes.
Nuestro equipo evaluará cada caso y, cuando corresponda, ofrecerá una solución como:
- Corrección del acceso entregado.
- Reemplazo de la cuenta por la misma plataforma
- Reactivación del servicio.
- Otra alternativa equivalente según el caso.
Situaciones excepcionales
En casos donde el servicio no pueda ser restablecido debido a circunstancias ajenas a Stream Net, como:
- Caídas masivas de cuentas.
- Cambios en las políticas o cuando el proveedor suspenda definitivamente la comercialización o disponibilidad del servicio.
- Suspensiones o bloqueos generales por parte de la plataforma.
- Modificaciones que impidan continuar ofreciendo el mismo servicio.
- O cualquier otra situación fuera de nuestro control.
No se realizará un reembolso económico. En su lugar, se ofrecerá al cliente una plataforma de valor equivalente o una alternativa similar, con el objetivo de que continúe disfrutando de un servicio y no se vea perjudicado por eventos externos. Nuestro compromiso es brindar siempre una solución justa y mantener la mejor experiencia posible para nuestros clientes.
Stream Net se reserva el derecho de determinar la alternativa más adecuada según la disponibilidad del servicio y las condiciones del momento, procurando siempre ofrecer una opción de valor equivalente para garantizar la satisfacción del cliente.